Wat doet de Klantenraad?

De Klantenraad is de baas binnen Hugo. Hier worden de beslissingen genomen. Met hoeveel procent mag de huur worden verhoogd door GoedeStede? De bewoners zijn niet tevreden over de schoonmaak in hun flat; moet GoedeStede op zoek naar een ander schoonmaakbedrijf? De Klantenraad bepaalt ook welke mensen in het Dagelijks Bestuur zitten. Als een bestuurder geen goed werk levert, kan de Klantenraad hem of haar ook ontslaan. Verder werkt Hugo met werkgroepen en adviesraden. De Klantenraad bepaalt welke werkgroepen en adviesraden er zijn, hoe groot ze zijn en welke mensen in de verschillende werkgroepen en adviesraden zitten. Tot slot kiest de Klantenraad ook 2 mensen uit die in de Raad van Commissarissen van GoedeStede zitten. Op die manier heeft Hugo dus ook direct invloed op het beleid van GoedeStede.

Hoe werkt  de Klantenraad?

Iedereen in de Klantenraad doet mee in een werkgroep of een adviesraad. De mensen in de Klantenraad vertegenwoordigen hun eigen werkgroep of adviesraad. Samen bespreken zij allerlei onderwerpen waar een besluit over genomen moet worden. Soms wordt een onderwerp besproken, omdat het een probleem is waar huurders last van hebben. Het kan ook zijn dat GoedeStede of de gemeente om een advies vraagt.

Als er een probleem is dat tijdens het overleg meteen opgelost kan worden, dan gebeurt dat natuurlijk ook meteen. Als er een besluit is genomen, dan geeft het Dagelijks Bestuur het door aan GoedeStede.

Het kan natuurlijk gebeuren dat er tijdens de vergadering niet direct een oplossing bedacht kan worden. Het onderwerp wordt dan verder uitgewerkt in 1 van de Adviesraden en Werkgroepen. De volgende keer dat de Klantenraad dan bij elkaar komt, vertelt iemand uit de werkgroep of adviesraad welke oplossing ze hebben bedacht. Die oplossing wordt dan in de Klantenraad besproken. Daarna wordt het voorstel aangenomen of afgewezen. Als het wordt aangenomen, moet het Dagelijks Bestuur het advies doorgeven aan GoedeStede. Als het is afgewezen, gaat het terug naar de werkgroep of adviesraad. Of de Klantenraad besluit om er verder niks meer mee te doen. Dat kan natuurlijk ook nog.

Wie zitten in de Klantenraad?

In de Klantenraad zitten alleen huurders van GoedeStede. Iedereen in de Klantenraad doet mee in een werkgroep of adviesraad; elke adviesraad en werkgroep bepaalt zelf wie naar de Klantenraad gaat. In de Klantenraad is plaats voor maximaal 20 mensen. Dat staat namelijk in de Regels van Hugo. Nu zitten in de Klantenraad:

  1. Ed
    adviesraad Duurzaam
  2. Elly
    werkgroep Ondersteuning & Service
  3. Hans
    adviesraad Veilig & Leefbaar
  4. Mia
    adviesraad Duurzaam
  5. Randy
    werkgroep Communicatie
  6. Sylvia
    adviesraad (Ver)Huren